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Privacy policy.
Last updated: September 27, 2026 · Effective upon publication
01. Who this policy concerns
This policy describes how Hero Solution handles information collected through this website and its inquiry forms. The website operator is responsible for this information and acts as Privacy Officer. Contact: hello@herosolution.ca. Any additional processing for a future client project will be explained when that project is arranged.
02. Information you provide
The inquiry forms request your name, email address and project description. The website sends these details by email to hello@herosolution.ca. Only share information needed to discuss your request; do not include passwords, payment details or sensitive personal information.
03. How the information is used
Information submitted through these forms is used to respond to your request and discuss possible services or a quote. Submitting an inquiry is not an agreement to purchase services. We do not use inquiry email addresses for newsletters or promotional email.
04. Hosting, email and external services
HostGator hosts both our website and our email. We access email through Roundcube, the webmail application provided with our hosting. HostGator’s terms state that services and data are hosted in the United States unless otherwise specified, so information may be processed outside Québec and Canada. See HostGator’s terms. The hosting and email infrastructure process requests and messages and may maintain technical or security logs. Technical logs may include connection information, such as IP addresses, request times and requested pages, for hosting operation and security. Information processed outside Québec may be subject to the laws of the receiving jurisdiction. Pages load fonts from Google Fonts, which involves requests to Google’s servers and disclosure of connection information such as your IP address. See Google’s privacy policy.
05. Cookies and browser storage
The website code saves your language choice in localStorage under hero-language, until you clear that site data. When you submit a contact form, it temporarily saves your name, email and message in sessionStorage so they can be restored after an error. The draft is removed when the success page loads; session storage normally ends when the tab’s session ends. Browser restoration settings can affect this. You can clear site data in your browser. We do not install advertising pixels or analytics tags on this website. Hosting or security services may use technical cookies to operate or protect the site. These are distinct from the browser storage described above.
06. Retention and protection
Inquiries that do not become client projects are deleted from our active mailbox 12 months after the last contact, unless a legal obligation requires longer retention. The operator of Hero Solution is the only person within the business with access to inquiry emails. We do not copy inquiries into a CRM or spreadsheet. The 12-month period applies to inquiry correspondence, including related sent messages and trash. Access to the contact mailbox is restricted to the operator; HostGator processes the information as our hosting and email provider. No online transmission or storage system can be guaranteed completely secure. We do not create or maintain our own backups of inquiry emails. HostGator may maintain provider-managed copies independently of us. Provider backup retention depends on the hosting service and configuration; our 12-month mailbox policy does not establish the deletion date of any provider backup copies. The retention periods for HostGator-managed logs and any backup copies are determined separately by the provider and hosting configuration. We have not established a specific duration for those provider-managed records. Contact our Privacy Officer for questions about those records or deletion requests. Browser draft storage is separate from emailed messages. Clearing browser data does not delete messages already sent.
07. Your choices and privacy requests
You may request access to or correction of your personal information, and withdraw consent to uses or disclosures based on consent, subject to applicable legal exceptions. Withdrawal does not undo processing already completed and may limit our ability to respond. You may also ask about retention or make a privacy complaint. The operator of Hero Solution acts as Privacy Officer. Send privacy requests to hello@herosolution.ca.
08. Changes to this policy
This policy takes effect when this version is published on the website. Last updated: September 27, 2026. Changes will be reflected on this page with an updated revision date. Material changes to how information is used will be explained, and consent will be requested where required.
01. À qui s’adresse cette politique
Cette politique explique comment Hero Solution traite les renseignements recueillis par ce site et ses formulaires. La personne qui exploite le site est responsable de ces renseignements et agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Contact : hello@herosolution.ca. Tout traitement supplémentaire lié à un futur projet client sera expliqué au moment de convenir du projet.
02. Les renseignements que vous fournissez
Les formulaires demandent votre nom, votre adresse courriel et une description du projet. Le site transmet ces renseignements par courriel à hello@herosolution.ca. Fournissez seulement ce qui est nécessaire pour discuter de votre demande; évitez les mots de passe, les données de paiement et les renseignements personnels sensibles.
03. L’utilisation de ces renseignements
Les renseignements transmis servent à répondre à votre demande et à discuter de services possibles ou d’une soumission. Une demande ne constitue pas un engagement d’achat. Nous n’utilisons pas les adresses des demandes pour des infolettres ou des courriels promotionnels.
04. Hébergement, courriel et services externes
HostGator héberge notre site et notre courriel. Nous consultons les courriels avec Roundcube, l’application de messagerie Web fournie avec l’hébergement. Selon les conditions de HostGator, les services et les données sont hébergés aux États-Unis sauf indication contraire; les renseignements peuvent donc être traités à l’extérieur du Québec et du Canada. Consultez les conditions de HostGator. Les infrastructures d’hébergement et de courriel traitent les requêtes et les messages et peuvent conserver des journaux techniques ou de sécurité. Les journaux techniques peuvent contenir des informations de connexion, comme les adresses IP, les heures des requêtes et les pages demandées, pour le fonctionnement et la sécurité de l’hébergement. Les renseignements traités à l’extérieur du Québec peuvent être soumis aux lois du territoire concerné. Les pages chargent des polices depuis Google Fonts, ce qui transmet des informations de connexion, notamment votre adresse IP, aux serveurs de Google. Consultez la politique de confidentialité de Google.
05. Témoins et stockage dans le navigateur
Le code du site conserve votre langue dans localStorage sous hero-language jusqu’à l’effacement de ces données. À l’envoi d’un formulaire, votre nom, votre courriel et votre message sont temporairement enregistrés dans sessionStorage pour permettre leur récupération en cas d’erreur. Le brouillon est supprimé au chargement de la page de confirmation; ce stockage prend normalement fin avec la session de l’onglet. Les réglages de restauration du navigateur peuvent modifier ce comportement. Vous pouvez effacer les données du site dans votre navigateur. Nous n’installons pas de pixels publicitaires ni de balises analytiques sur ce site. Les services d’hébergement ou de sécurité peuvent utiliser des témoins techniques pour faire fonctionner ou protéger le site. Ils sont distincts du stockage décrit ci-dessus.
06. Conservation et protection
Les demandes qui ne deviennent pas des projets clients sont supprimées de notre boîte courriel active 12 mois après le dernier échange, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue. La personne qui exploite Hero Solution est la seule personne au sein de l’activité à accéder aux courriels de demande. Nous ne copions pas les demandes dans un CRM ou un tableur. La période de 12 mois concerne les échanges liés aux demandes, y compris les messages envoyés et la corbeille. L’accès à la boîte de contact est réservé à la personne exploitante; HostGator traite les renseignements comme fournisseur d’hébergement et de courriel. Aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous ne créons ni ne conservons nos propres sauvegardes des courriels de demande. HostGator peut conserver des copies gérées par le fournisseur indépendamment de nous. La conservation des sauvegardes du fournisseur dépend du service et de sa configuration; notre politique de 12 mois pour la boîte courriel ne fixe pas la date de suppression des éventuelles copies de sauvegarde du fournisseur. Les durées de conservation des journaux et des éventuelles copies de sauvegarde gérés par HostGator dépendent du fournisseur et de la configuration de l’hébergement. Nous n’avons pas établi de durée précise pour ces éléments gérés par le fournisseur. Adressez vos questions ou demandes de suppression à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Les brouillons du navigateur sont distincts des courriels envoyés. Effacer les données du navigateur ne supprime pas les messages déjà transmis.
07. Vos choix et vos demandes
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements ou leur rectification et retirer votre consentement aux utilisations ou communications fondées sur celui-ci, sous réserve des exceptions légales applicables. Le retrait n’annule pas le traitement déjà effectué et peut limiter notre capacité à répondre. Vous pouvez aussi poser des questions sur la conservation ou déposer une plainte en matière de confidentialité. La personne qui exploite Hero Solution est responsable de la protection des renseignements personnels. Envoyez vos demandes à hello@herosolution.ca.
08. Modifications de cette politique
Cette politique entre en vigueur lors de la publication de cette version sur le site. Dernière mise à jour : 27 septembre 2026. Les modifications seront indiquées sur cette page avec une date de révision actualisée. Tout changement important dans l’utilisation des renseignements sera expliqué et un consentement sera demandé lorsque requis.